Un nouveau rapport explore le mouvement du "droit à la réparation" alors qu'Apple double ses politiques

le 31/08/2021 08:22

Un nouveau rapport explore le mouvement du "droit à la réparation" alors qu'Apple double ses politiques

Alors qu'Apple fait face à une pression croissante et à une réglementation potentielle entourant ses politiques de réparation de produits, la Wall Street Journalest sorti avec un nouveau rapport plongeant plus profondément dans l'état actuel de l'industrie de la réparation de MacBook. Dans le rapport, la Joanna Stern du Journal tente d'obtenir deux MacBooks endommagés par l'eau, avec des résultats mitigés.

Stern explique:

Mon voyage a commencé avec un MacBook Air 2020 et un MacBook Pro 2017, tous deux victimes du plus grand ennemi des ordinateurs portables: l'eau. Je les ai emmenés tous les deux dans divers établissements de réparation de gadgets de la ville de New York, qui-il s'avère—ressemblent aux pizzerias de la ville dans leur variété étonnante. Apple a cité 999 $pour réparer le Pro-899 for pour une réparation de dommages accidentels plus 100 for pour la main-d'œuvre. L'air coûterait moins cher: 799$. Mais, rappelez-vous, il en coûte 999 $pour en acheter un nouveau. Mike Tech Shop, un atelier de réparation sanctionné par Apple, m'a cité 1 170 $pour réparer le Pro et 870 for pour l'Air! Pourquoi encore plus qu'Apple? Parce que, pour ce type de problème, les petits magasins comme Mike envoient les systèmes à un centre de réparation Apple et facturent l'effort.

Stern a ensuite visité deux ateliers de réparation indépendants: Simple Mac et Rossmann Repair. Ce dernier a cité 325 $pour réparer le MacBook Pro endommagé par l'eau, en remplaçant les puces Wi-Fi, d'alimentation et LCD corrodées à l'aide de pièces de la carte mère d'un autre MacBook. Apple aurait remplacé la carte mère entière par une nouvelle, car la société ne remplace pas les puces individuelles. Un porte-parole de l'entreprise a déclaré qu'“Apple a trouvé que le remplacement de la puce individuelle n'était pas fiable.” Le MacBook Air, cependant, était trop endommagé pour être réparé par l'un ou l'autre des magasins indépendants:

Le MacBook Air n'a pas eu autant de chance. Ni Rossmann ni Simple Mac ne pouvaient le réparer. Pour commencer, il était plus endommagé. Mais les réparateurs n'avaient pas les pièces ou les informations nécessaires à ce nouveau modèle pour même tenter de le réparer. En regardant M. Rossmann réparer le Pro, j'ai appris que les ateliers de réparation indépendants ont besoin de ces deux choses pour faire le travail.

Dans l'histoire, un porte-parole d'Apple dit que la société estime qu'une réparation effectuée par un “technicien qualifié” utilisant des pièces d'origine est la solution “la plus sûre et la plus fiable”.

" Nous pensons que la réparation la plus sûre et la plus fiable est celle effectuée par un technicien qualifié utilisant des pièces d'origine Apple”, a déclaré un porte-parole d'Apple. "Nous continuons d'élargir les offres d'Apple pour mieux répondre aux besoins de nos clients.”

Vous pouvez consulter le Rapport complet du Wall Street Journal sur Apple News pour plus de détails, ainsi que la vidéo de Stern ci-dessous. L'histoire vient comme la FTC récemment a adopté à l'unanimité une nouvelle politique de droit à la réparation qui obligerait des entreprises comme Apple à assouplir ses restrictions sur les réparations par des tiers.FTC: Nous utilisons des liens d'affiliation automatiques de revenus.Plus.
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